FAQ
Al jouw vragen beantwoord
Alle ticketgelateerde vragen en antwoorden hebben betrekking op het eigen programma van Concertgebouw Brugge. Noteer dat organisatoren van voorstellingen met het label ‘te gast’ andere regels kunnen opstellen. Zij hebben ook eigen regels rond foto’s nemen, programmaboekjes, ticketverkoop, wachtlijsten, tarieven, geschenkbonnen, betaalmethodes, enz.
Bereikbaarheid
-
-
De uitgang ‘Concertgebouw’ is enkel te nemen met trappen. Neem de uitgang die uitkomt in ‘t Zand Paveljoen B. Deze ligt voor de ingang van het Concertgebouw.
-
Alle taxidiensten in Brugge hebben ervaring met het ophalen van bezoekers van het Concertgebouw. Je kan een taxi bellen, wachten in de inkomhal en de chauffeur stopt aan de hoofdingang.
-
Je kan het ‘verwacht einduur’ vinden op de pagina van de betreffende voorstelling via concertgebouw.be/nl/programma. Aan de hand daarvan kan je bekijken welke trein je nog kunt nemen. Het Concertgebouw ligt op 10 minuten stappen van het treinstation.
-
Eten en drinken
-
-
Reserveren kan telefonisch via +32 50 47 69 81 (enkel bereikbaar tijdens de openingsuren) of via concertgebouwcafe@concertgebouw.be
-
Tijdens de pauze kan je aan de pauzebar enkel betalen met Bancontact, Visa of Mastercard. In het Concertgebouwcafé kan je wel met cash betalen, ook tijdens de pauze.
Programma
-
Bij elke voorstelling van het eigen programma van Concertgebouw is er een programmaboekje voorzien digitaal en voor alle voorstellingen behalve dans ook op papier. Je vindt het digitale programmaboekje op de programmapagina van de voorstelling en ontvangt het enkele dagen op voorhand met een e-mail met praktische info.
-
Programmaboekjes worden gratis aangeboden.
Steun
-
We dromen ervan om met muziek en dans nog meer het verschil te kunnen maken in de samenleving. Met de giften kunnen we meer mensen in armoede van ons programma laten genieten en daarnaast ook personen met een beperking een concert laten beleven. We werken ook met personen met jongdementie, met de Brugse gevangenis en enkele zorginstellingen.
-
Tickets, abonnementen en geschenkbonnen
-
-
-
Het Concertgebouw aanvaardt verschillende cheques van Pluxee en Edenred als betaalmiddel voor voorstellingen binnen het eigen artistiek programma, voor tickets voor het Concertgebouw Circuit en artikelen uit de Concertgebouwshop. In het Concertgebouwcafé kan je betalen met consumptiecheques.
De cheques worden enkel aanvaard aan de balie. Je kan wel jouw tickets vooraf reserveren via de Ticketlijn.
-
De voorstellingen die in onze communicatie gelabeld zijn als 'Te gast', zijn in handen van een externe organisatie. Neem een kijkje op de pagina van de voorstelling bij wie je terecht kunt.
-
-
De voorstellingen die in onze communicatie gelabeld zijn als 'Te gast', zijn in handen van een externe organisatie. De organisator houdt je op de hoogte van alle informatie omtrent de voorstelling. Heb je vragen rond tickets? Neem contact op met de organisator via de contactgegevens die te vinden zijn op onze website.
-
-
Gekochte tickets worden niet omgeruild of terugbetaald tenzij in enkele uitzonderlijke gevallen.
- bij annulatie van een voorstelling
- bij een onverwachte, dringende ziekenhuisopname (doktersattest vereist)
- bij overlijden mits bewijs van overlijden (we betalen niet terug bij het overlijden van een familielid of aanverwante)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Toegankelijkheid
-
Heb je extra begeleiding nodig bij je bezoek aan het Concertgebouw? Geef ons vooraf een seintje via de pagina concertgebouw.be/nl/contact, zodat we je nodige ondersteuning kunnen bieden.
-
-
Heb je een ticket op de parterre achteraan (de corbeille) dan hoef je geen trappen te doen. Je kunt ook een rolstoelplaats aanvragen, deze plaatsen zijn er specifiek op voorzien dat je er met je rolstoel kunt plaatsnemen, een rollator naast je neer kunt zetten. Alle andere plaatsen in de zaal zijn bereikbaar mits enkele of meerdere trappen.
Varia
-
Tijdens de openingsuren staat een onthaalmedewerker je graag te woord via +32 50 47 69 99. Van maandag tot vrijdag 9 tot 17 uur.
-
-
-
Begin oktober 2023 startte het Concertgebouw met gevelwerken om de terracotta tegelpannen van de westgevel te verwijderen in afwachting van een nieuwe gevel- en dakbedekking voor het Concertgebouw. De werken hebben geen effect op de activiteiten. Alle events blijven doorgaan en het Concertgebouw blijft goed bereikbaar.
Voorstelling
-
Je kan het ‘verwacht einduur’ vinden op de pagina van de betreffende voorstelling via concertgebouw.be/programma. Lang op voorhand is het soms nog niet gekend hoe lang de voorstelling zou duren en wordt deze informatie pas op een later tijdstip toegevoegd. Enkele dagen voor de voorstelling krijg je als ticketkoper telkens een e-mail met praktische informatie waar o.a. ook staat vermeld wanneer verwacht wordt hoe laat de voorstelling zal eindigen.
-
Je kan deze informatie vinden op de pagina van de betreffende voorstelling via concertgebouw.be/programma. Is er pauze dan staat er ‘met pauze’. Is er geen pauze dan staat er niets. Lang op voorhand is het soms nog niet gekend of er een pauze zal worden voorzien en wordt deze informatie pas op een later tijdstip toegevoegd. Enkele dagen voor de voorstelling krijg je als ticketkoper telkens een e-mail met praktische informatie waar o.a. ook staat vermeld wanneer en hoelang er pauze is.
-
-
Foto’s en opnames maken tijdens de voorstelling is niet verboden, behalve als het anders wordt vermeld. Houd er rekening mee dat je bij het maken van foto’s en opnames wel de andere bezoekers kunt storen.
-
Omwille van veiligheidsredenen is het verplicht om jassen en tassen in onze bewaakte vestiaire achter te laten, ze zijn er in goede handen. Er zijn ook lockers die gratis ter beschikking staan.
-
-
Laatkomers worden – enkel indien mogelijk – tijdens de eerste onderbreking toegelaten. De toegang kan echter niet worden gegarandeerd.
-
Eten of drinken in de Concertzaal en de Kamermuziekzaal zijn niet toegelaten.
-
Tijdens eventuele pauzes is de bar in de Foyer open. Uiteraard kan je ook in het Concertgebouwcafe terecht voor een glas tijdens de pauze of na de voorstelling. Je kan rechtstreeks aan de bar betalen met Bancontact, Visa of Mastercard.
Zaalhuur
Concertgebouw-app
-
Controleer of je apparaat compatibel is met de app. Je iOS moet 14.0 of hoger zijn om de Concertgebouw-app te downloaden.
Hoe controleer ik mijn iOS versie?
- Ga naar Instellingen.
- Scrol omlaag en selecteer Algemeen.
- Selecteer Info.
- Je versienummer wordt weergegeven naast Versie.
Als je iOS-versie lager dan 14.0 is en je onze app in het verleden hebt gedownload, kun je op de ondersteuningssite van Apple instructies voor het opnieuw downloaden van de Concertgebouw-app raadplegen.
-
Controleer met welk mailadres je de tickets hebt aangekocht. Met datzelfde mailadres dien je in te loggen in de app. Ben je met het foute mailadres ingelogd in de app?
- Tik op het icoontje rechtsonder.
- Tik in het menu op afmelden.
- Via de knop “afmelden” kan je uitloggen en via een ander mailadres inloggen
De tickets zijn direct na aankoop zichtbaar in de app. Je kan de app eens afsluiten en opnieuw opstarten om de tickets opnieuw op te halen.
Ondervind je nog problemen? Neem contact met ons op of spreek onze medewerkers aan op de avond van de voorstelling.
-
Nee, je kunt geen tickets bestellen via de app. Hiervoor kan je steeds op onze website terecht.
-
Je kan steeds gebruik maken van je toegestuurde (e-)ticket die je terugvind in de bevestigingsmail. Je ontvangt daarnaast ook het programmaboekje en informatie rond belangrijke wijzigingen aan het programma ook in jouw mailbox.
Concertgebouw Circuit
-
-
-
Het Concertgebouw Circuit is open tijdens het weekend en tijdens de schoolvakanties. Soms zijn we uitzonderlijk gesloten, controleer altijd de kalender voor je jouw bezoek plant.
-
-
Aan de Concertgebouwbalie in de Inkomhal, op onze website en bij In&Uit (www.ticketsbrugge.be en de balie op 't Zand).
Handig is dat je jouw tickets in het gewenste tijdslot kunt reserveren. Ook gratis tickets voor Bruggelingen kunnen online worden gereserveerd.
-
We hechten veel belang aan de toegankelijkheid van ons gebouw voor rolstoelgebruikers. We beschikken over liften en hellende vlakken die het mogelijk maken voor mensen met een rolstoel om zich vlot te verplaatsen. Er zijn ook aangepaste toiletten voorzien.
Heb je nog specifieke behoeften gerelateerd aan een bezoek aan het Concertgebouw? Aarzel dan niet om ons te contacteren via onthaal@concertgebouw.be. Wij zullen alles in het werk stellen om in de mate van het haalbare voor jouw noden een oplossing te vinden.
-
Als Bruggeling kies je voor het tarief 'Bruggeling'. We vragen om online te reserveren. Zo heb je zeker de kans om op jouw gewenste tijdstip het parcours te ontdekken. Uiteraard zal een ticket aankopen aan de balie ook mogelijk zijn. Houd er dan echter rekening mee dat je misschien even zult moeten wachten of pas in het volgende tijdslot een plaatsje krijgt.
Bruggelingen = inwoners van Brugge en deelgemeenten (postcodes 8000, 8200, 8310, 8380)
Bij het aanmelden aan de balie in de Inkomhal wordt je identiteitskaart gevraagd. Hou deze dus zeker bij de hand.
-
Bekijk virtueel onze verschillende zalen op https://virtualtour.concertgebouw.be
-
-
-
Het parcours is geschikt voor jong en oud. We werkten een speelse verkenningstocht uit voor kinderen, met een boekje vol leuke opdrachten en spelletjes die de nieuwsgierigheid prikkelen. Met de liervogel trekken de kleinsten op verkenning op zoek naar stempels.
-
Foto’s nemen is toegestaan. Laat jezelf niet tegenhouden om jouw foto’s te posten en ons te taggen op sociale media.
Contact
Ontbreekt het antwoord op jouw vraag in de FAQ-lijst? Stel ze ons dan zeker via ons contactformulier.